Espaço Pet
Melhorando a usabilidade do local no aplicativo e aumentando o número de pets cadastrados em 200%.
Contexto
A Cobasi é uma das maiores redes varejistas do segmento pet no Brasil, com mais de 230 lojas em todo o país e um faturamento anual superior a R$1 bilhão. Entre as funcionalidades oferecidas no site e no aplicativo da Cobasi, destaca-se o "Espaço Pet", uma área dedicada onde os tutores podem visualizar o perfil de seus pets e acessar serviços relacionados a seus pets.
Problema
O Espaço Pet não era uma funcionalidade nativa no app da Cobasi, sendo acessado apenas via versão mobile do navegador dentro do aplicativo.
Problemas de usabilidade prejudicavam a experiência do usuário.
Pouco interesse por parte dos usuários em cadastrar informações sobre seus pets no app.
Versão anterior do Espaço Pet
Desafio
Como tornar o Espaço Pet mais atrativo e incentivar os usuários a cadastrarem seus pets no app da Cobasi?
Minha função
Buscar benchmarks para enriquecer o projeto.
Desenvolver o user flow do novo Espaço Pet.
Desenvolver as telas de listagem, perfil, lembretes e cadastros de registros, além de criar diversos novos componentes para o novo Espaço Pet.
Métrica Norteadora
Taxa de conversão, buscando aumentar quantidade de pessoas se cadastrando e aderindo a nova versão do Espaço Pet.
Direcionando o Projeto
Sob a orientação da Head de Design, foram definidas as seguintes necessidades para o Espaço Pet:
Listagem
Tela de listagem exibindo todos os pets cadastrados pelo usuário
Perfil
Tela de perfil com as principais informações do pet, como sexo, idade, peso, pelagem, status de cadastro e tipo de comportamento
Registros
Tela de registros, exibindo todos os registros disponíveis para uso
Cadastros
Desenvolver 13 telas de cadastro, abrangendo desde registros de documentação até informações de saúde
Lembretes
Funcionalidade de lembretes que envia notificações sobre acontecimentos importantes na vida dos pets
Aprendendo através dos competidores
Analisando os principais competidores do mercado, como Petz, Pinnpet, MeuPet, Petlove, Petzilla e Dog Hero, para entender suas funcionalidades voltadas aos pets, como organização de perfis, registros e histórico de informações (vacinas, cirurgias, etc.). Também usei o Google Lembretes como referência para implementar a função de lembretes no espaço de registros.
User Flow
Para facilitar o acesso às informações e funcionalidades essenciais, otimizando a experiência do usuário e atendendo às suas necessidades de forma eficiente.
Tela de Listagem
Primeira tela desenvolvida para o novo Espaço Pet, trazendo uma visão mais simplificada de quais pets o usuário tem cadastrado.
Tela de Perfil
Tela de perfil dos pets, onde os usuários podem visualizar as principais informações dos pets de forma clara e organizada.
Acesso a área de Serviços Pet.
Acesso a área de Lembretes.
Acesso a área para criar registros.
Tela de Registros
Tela que centraliza todos os 13 registros, com acesso direto aos Serviços Pet da Cobasi e à funcionalidade de Lembretes.
Após a criação dos registros eles ficam visíveis através de cards no perfil do pet.
Cadastros
Um pouco dos cadastros desenvolvidos, entre eles, o de peso, que conta com uma área dedicada, onde é possível acompanhar a variação de peso ao longo do tempo.
Filtros
Para simplificar a busca e a organização dos registros dos pets, foram implementados dois tipos de filtros:
Filtro por categoria: permite filtrar os registros com base em categorias específicas.
Filtro por período: ideal para encontrar registros em uma data ou intervalo de tempo específico.
Componentes
Um pouco dos componentes que foram desenvolvidos para o Espaço Pet, trazendo mais agilidade e consistência no desenvolvimento do projeto.
Resultados
Como resultado, conseguimos aumentar em 200% o número de novos pets cadastrados no aplicativo da Cobasi, que já ultrapassa 1 milhão de downloads nas plataformas iOS e Android.
Quer ver o projeto de perto? Baixe o app da Cobasi no seu celular e acesse o Espaço Pet para explorar todos os detalhes desse incrível projeto.
200%
Cadastro Espaço Pet
Aumento no número de novos pets cadastrados
Testemunhos
‘’Outro grande destaque do super app é o acesso ao Espaço Pet, no qual, por meio do login e conta, o cliente pode personalizar informações dos seus pets para melhor gestão de sua rotina e saúde, inserindo dados como de higiene, peso, vacinas e alergias.’’
‘’Os consumidores também terão acesso ao Espaço Pet, página de informações sobre o animal de estimação e acompanhamento da rotina e saúde, com dados como higiene, peso, vacinas e alergias.’’
Retrospectiva
Desenvolver esse projeto foi uma oportunidade incrível na minha carreira. Refletindo sobre o processo, se tivéssemos mais tempo, eu teria priorizado um discovery mais aprofundado, com entrevistas a usuários e testes de usabilidade, para captar com maior precisão as reais necessidades dos clientes em relação ao Espaço Pet. Além disso, seria fundamental acompanhar continuamente métricas como quantidade de acessos, novos cadastros e quais registros são mais utilizados. Isso permitiria identificar oportunidades de evolução, além de explorar maneiras de gerar receita e lucro para o setor. Essa experiência foi crucial para o meu amadurecimento como designer, aprimorando minhas decisões de design, gestão de processos e habilidades de gerenciamento de tempo.